Kargo politikası

NEON TERLİK AYAKKABI SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak, verdiğiniz siparişleri mümkün olan en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmayı hedefliyoruz. Bu politika, kargo süreçlerimiz ve teslimat koşullarımız hakkında size bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş İşleme Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayını takiben genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya verilir.
Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, bir sonraki iş gününde işleme alınmaya başlanır.
Özel kampanya dönemlerinde veya yoğunluk yaşanan zamanlarda sipariş işleme süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda sitemizde veya ilgili ürün sayfasında bilgilendirme yapılacaktır.

2. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, siparişinizin toplam tutarına, ağırlığına, boyutlarına ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir.
Kargo ücreti, ödeme aşamasında sepetinizde açıkça belirtilecektir. Herhangi bir ek gizli ücret bulunmamaktadır.
Belirli kampanya dönemlerinde veya belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo imkanı sunulabilir. Bu tür kampanyalar sitemizde duyurulacaktır.

3. Teslimat Süreleri

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo şirketinin yoğunluğuna ve teslimat adresinizin uzaklığına bağlı olarak teslimat süresi değişebilir.
Genel olarak, kargoya verildikten sonra Türkiye içi teslimatlar 2-5 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.
Kırsal bölgelere veya ulaşım zorluğu olan adreslere yapılan teslimatlar daha uzun sürebilir.
Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta ile gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu ilgili kargo şirketinin web sitesinden takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Siparişinizi verirken teslimat adresi ve alıcı bilgilerini eksiksiz ve doğru bir şekilde girmeniz sizin sorumluluğunuzdadur. Hatalı veya eksik adres bilgileri nedeniyle yaşanacak gecikmelerden veya teslimat sorunlarından firmamız sorumlu değildir.
Adres değişikliği talepleriniz, siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilerek yapılmalıdır. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamayabilir veya ek ücrete tabi olabilir.

5. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargonuzu teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Hasarlı veya açılmış bir paket fark ederseniz, paketi teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturunuz.
Eksik veya hasarlı ürün teslimatı durumunda, durumu tutanakla tespit ettirdikten sonra en geç 24 saat içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Tutanaksız hasarlı ürün iadeleri kabul edilmeyebilir.

6. Teslim Edilemeyen Kargolar

Adreste kimsenin bulunmaması veya alıcının paketi teslim almaması durumunda kargo şirketi genellikle paketi en yakın şubesine götürür ve belirli bir süre içerisinde alıcının paketi şubeden teslim almasını bekler.
Belirtilen süre içinde teslim alınmayan paketler firmamıza iade edilir. Bu durumda, paketin tekrar gönderimi için ek kargo ücreti talep edilebilir veya siparişiniz iptal edilerek ürün bedeli iade edilebilir (kargo ücreti düşülerek).

7. Uluslararası Kargo

Şu an için yalnızca Türkiye içindeki adreslere kargo gönderimi yapmaktayız. Uluslararası kargo hizmetimiz bulunmamaktadır.

8. İletişim

Kargo politikamız hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

Firma Adı: NEON TERLİK AYAKKABI SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ E-posta: info@neonterlik.com Telefon: 0533 508 79 34