Para iade politikası

NEON TERLİK AYAKKABI SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak, ürünlerimizden memnun kalmanızı en üst düzeyde önemsiyoruz. Ancak, herhangi bir nedenle ürününüzü iade etmek veya değiştirmek isterseniz, aşağıdaki koşullar çerçevesinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bu politika, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar İçin)

Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma Hakkının Kullanımı İçin Koşullar:

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi, 14 günlük süre içinde info@neonterlik.com adresine e-posta göndererek veya 0533 508 79 34 numaralı telefonu arayarak bize bildirmeniz gerekmektedir.
Cayma hakkı süresi içinde bilgilendirme yapıldıktan sonra, ürünü bildirimi takip eden 10 (on) gün içinde kargo ile firmamızın adresine göndermeniz gerekmektedir.
İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması zorunludur. Deneme amaçlı giyilmesi dışında kullanılmış ürünler, paketi açılmış ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
Hijyenik ürünler (örneğin terlik ve ayakkabıların direkt ten teması nedeniyle), sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürün kategorisine girebilir. Ancak bu durum, ürünün deneme amaçlı giyilmesini kapsamaz, sadece kullanıma başlanmış veya kirlenmiş ürünler için geçerlidir.

2. İade Süreci ve Para İadesi

Cayma hakkı kullanıldığında veya iade koşulları karşılandığında:

Ürününüz bize ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı veya banka havalesi ile) size iade edilecektir.
Ödemenin kredi kartı ile yapıldığı durumlarda, iade edilen tutar bankanıza bağlı olarak kart ekstrenize yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün bize geri gönderim kargo ücreti alıcıya (tüketiciye) aittir. Ancak, ayıplı veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda kargo ücreti firmamıza aittir.

3. Ayıplı Ürün İadesi

Teslim aldığınız ürünün ayıplı (kusurlu, hasarlı, eksik veya ilanda belirtilen özelliklere uymayan) olduğunu düşünüyorsanız:

Ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz. Herhangi bir hasar veya eksiklik durumunda kargo görevlisi ile tutanak tutturunuz.
Ayıplı ürünü teslim aldıktan sonra en geç 30 (otuz) gün içinde durumu bize bildirmeniz ve ürünü iade etmeniz gerekmektedir. Yasal garanti süresi 2 yıldır.
Ayıplı olduğu tespit edilen ürünün iade kargo ücreti firmamıza aittir. Ürün bize ulaştığında ve ayıplı olduğu onaylandığında, talebinize göre ürün değişimi yapılacak veya ürün bedeli tam olarak iade edilecektir.

4. Değişim Koşulları

Satın aldığınız ürünü beden, renk veya model değişikliği nedeniyle değiştirmek isterseniz:

Değişim talebinizi, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde bize bildirmeniz gerekmektedir.
Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması zorunludur.
Değişimde kargo ücreti alıcıya (tüketiciye) aittir. Yeni ürünün gönderim kargo ücreti de alıcı tarafından karşılanır.
Stoklarımızda talep ettiğiniz ürünün bulunmaması durumunda, ürün bedeli size iade edilebilir veya başka bir ürün seçme imkanı sunulur.

5. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlardaki ürünlerin iadesi ve değişimi yasal olarak mümkün değildir:

Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallara ilişkin sözleşmeler (altın, gümüş vb.).
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilmiş, değiştirilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (İç çamaşırı, mayo, kozmetik ürünler gibi). Terlik ve ayakkabılar deneme dışında giyilmiş veya kirlenmiş ise.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Kitap, ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
Dijital içerikler.
Cayma hakkı süresi sona ermiş ürünler.

6. İade Adresi ve İletişim

İade ve değişim işlemleriniz için ürünleri aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

NEON TERLİK AYAKKABI SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ İKİTELLİ OSB MAH. DERSAN S6F BLOK SK. DERSAN S6F, BLOK NO: 108 İÇ KAPI NO: 108 BAŞAKŞEHİR, 34100 İstanbul , Türkiye

Her türlü soru ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@neonterlik.com
Telefon: 0533 508 79 34